Su guía esencial para computadoras móviles Zebra TC20/TC25: solución de problemas, mantenimiento y reparación

Las computadoras móviles Zebra TC20 y TC25 están diseñadas para brindar funciones de nivel empresarial a las pequeñas y medianas empresas. Estos dispositivos están diseñados para ser duraderos y son perfectos para el comercio minorista, la hostelería y el servicio de campo ligero. Si bien son robustos, los usuarios aún pueden encontrar problemas comunes. Saber cómo solucionar estos problemas, realizar un mantenimiento básico y manejar reparaciones profesionales es clave para mantener sus dispositivos funcionando sin problemas y maximizar su inversión.

Aquí hay algunos de los problemas más frecuentes que encuentran los usuarios y los pasos simples para resolverlos.

Este es un problema común que a menudo se puede resolver con algunas comprobaciones simples.

• Verifique la batería: El TC20/TC25 tiene una batería no extraíble. Si el dispositivo no se enciende, conéctelo a una fuente de alimentación utilizando el cable o la base de carga original de Zebra. Verifique si hay daños visibles en el cable.
• Realice un reinicio completo: Si el dispositivo está congelado o no responde, mantenga presionado el botón de encendido durante aproximadamente 10 segundos. Esto forzará un reinicio y, a menudo, puede resolver fallas menores de software.
• Inspeccione los puertos de carga: El puerto de carga USB-C puede acumular polvo o pelusa. Use un cepillo suave o una lata de aire comprimido para limpiar suavemente el puerto. Un puerto bloqueado puede evitar que el dispositivo se cargue correctamente.

El escáner integrado es una característica central del TC20/TC25. Si no puede leer un código de barras, puede interrumpir su flujo de trabajo.

• Limpie la ventana del escáner: Una mancha o suciedad en la ventana del escáner es una causa frecuente. Use un paño suave y sin pelusa para limpiar suavemente la ventana.
• Verifique la aplicación y la configuración: Asegúrese de que la aplicación que está utilizando tenga permiso para acceder al escáner. Además, verifique la aplicación DataWedge para asegurarse de que los tipos de códigos de barras correctos (simbologías) estén habilitados. Algunos códigos de barras especiales pueden estar deshabilitados de forma predeterminada.
• Reinicie el dispositivo: Si el problema persiste, un reinicio rápido a menudo puede restablecer el controlador del escáner y volverlo a la operación normal.

Los problemas de rendimiento pueden ser frustrantes, pero a menudo están relacionados con el software.

• Cierre las aplicaciones no utilizadas: Tener demasiadas aplicaciones ejecutándose en segundo plano puede consumir memoria y ralentizar el dispositivo. Cierre cualquier aplicación que no esté utilizando activamente para mejorar el rendimiento.
• Borrar caché: Con el tiempo, la caché de una aplicación puede hincharse, lo que genera problemas de rendimiento. Puede borrar la caché de aplicaciones individuales en la configuración del dispositivo para liberar espacio de almacenamiento y mejorar la velocidad.
• Busque actualizaciones de software: Zebra lanza regularmente actualizaciones del sistema operativo y de seguridad que pueden mejorar el rendimiento. Asegúrese de que su dispositivo tenga el firmware más reciente.

Más allá de la solución de problemas básica, el mantenimiento adecuado y la reparación profesional son cruciales para extender la vida útil de su TC20/TC25.

El cuidado proactivo es la mejor manera de evitar que surjan problemas.

• Limpieza física: Use un paño suave y sin pelusa para limpiar la pantalla y el cuerpo. Para la suciedad más persistente, es seguro aplicar a la tela una solución de jabón suave y agua. No use productos químicos agresivos como alcohol o amoníaco, ya que pueden dañar el revestimiento protector de la pantalla y los sellos del dispositivo.
• Carga adecuada: Utilice siempre el cargador y el cable originales de Zebra. El uso de accesorios de terceros puede provocar daños.

Cuando la solución de problemas falla, es hora de considerar una reparación profesional.

• Utilice un socio de servicio autorizado: Para cualquier problema de hardware importante, utilice siempre un Socio de servicio autorizado de Zebra. Estos técnicos están capacitados específicamente para trabajar en dispositivos Zebra y utilizan solo piezas originales, lo que garantiza que la reparación se realice correctamente y que su garantía siga siendo válida. El uso de un servicio de reparación no autorizado podría provocar daños mayores y podría anular su garantía.
• Invierta en un plan de servicio Zebra OneCare: Para las empresas donde el tiempo de actividad del dispositivo es fundamental, un contrato de servicio Zebra OneCare es una inversión muy valiosa. Estos planes ofrecen una cobertura integral para una variedad de problemas, incluidos los daños accidentales, y garantizan tiempos de respuesta de reparación rápidos. Tener un plan OneCare brinda tranquilidad y elimina los costos de reparación inesperados.
• Haga una copia de seguridad de los datos antes de la reparación: Antes de enviar un dispositivo a reparar, siempre haga una copia de seguridad de cualquier dato crítico. Si bien los proveedores de servicios toman precauciones para preservar los datos, un restablecimiento de fábrica puede ser un paso necesario para diagnosticar o solucionar un problema.

Siguiendo estas pautas, puede asegurarse de que sus computadoras móviles Zebra TC20/TC25 sigan siendo activos confiables y de alto rendimiento que potencian a su fuerza laboral en los años venideros.